SIA RAPID FINANCE
reģistrācijas numurs: 40203601754,
juridiskā adrese: Kārļa Ulmaņa gatve 119, Mārupe, Mārupes novads, LV-2167
1.1. Šie noteikumi nosaka kārtību, kādā SIA RAPID FINANCE, turpmāk tekstā – Sabiedrība, saņem, izskata un sniedz atbildi uz patērētāju sūdzībām, ievērojot Patērētāju tiesību aizsardzības likuma prasības.
1.2. Noteikumi neattiecas uz informācijas pieprasījumiem, kā arī uz iesniegumiem, kuriem saskaņā ar normatīvo aktu prasībām ir cita izskatīšanas un atbildes sniegšanas kārtība.
1.3. Noteikumus piemēro arī elektroniskā veidā saņemtas sūdzības izskatīšanai, ja tā normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā ir parakstīta ar elektronisko parakstu.
1.4. Aktuālā Kārtības redakcija ir pieejama Sabiedrības mājaslapā https://rapidfinance.lv/, kā arī brīvi pieejama Sabiedrības birojā Kārļa Ulmaņa gatvē 119, Mārupē, Mārupes novadā, LV-2167. Ja parādnieks, sazinoties ar Sabiedrību, norāda, ka nevar atrast aktuālo Kārtības redakciju, Sabiedrības darbinieki sniedz attiecīgus norādījumus par tās atrašanu mājaslapā un pieejamību birojā. Ja nepieciešams, parādniekam tiek nosūtīta informācija uz norādīto e-pasta adresi ar norādi uz Sabiedrības Kārtības redakciju mājaslapā.
2.1. Sūdzībā norādāmas ziņas par tās iesniedzēju (patērētāju): vārds, uzvārds, adrese un, ja nepieciešams, citas ziņas saziņai, kā arī ziņas par lietas apstākļiem, sakarā ar kuriem patērētājs vēršas pie Sabiedrības.
2.2. Sūdzību var iesniegt:
2.2.1. rakstveidā, iesniedzot Sabiedrības birojā (Kārļa Ulmaņa gatve 119, Mārupe, Mārupes novads, LV-2167);
2.2.2. nosūtot pa pastu uz Sabiedrības juridisko adresi;
2.2.3. elektroniski, uz e-pastu: office@rapidfinance.lv;
2.2.4. mutvārdos (Sabiedrība noformē rakstveidā, patērētājs to paraksta un pēc tam Sabiedrība izsniedz tās kopiju patērētājam).
2.3. Sūdzībai, ja nepieciešams, jāpievieno dokumentu kopijas, kas apstiprina sūdzībā minētos apstākļus.
2.4. Ja sūdzības sagatavotājs vai iesniedzējs nav pats patērētājs, bet gan viņa pilnvarots pārstāvis, sūdzības pielikumā jāpievieno pilnvarojumu apliecinošu dokumentu, vai likumā noteiktā kārtībā apliecinātu pilnvarojuma kopiju.
3.1. Sabiedrība katru saņemto sūdzību 3 (trīs) darba dienu laikā reģistrē ienākošo dokumentu reģistrā (žurnālā), norādot saņemtā dokumenta reģistrācijas kārtas numuru, saņemšanas datumu, informāciju par dokumenta saņēmēju (vārds, uzvārds), informāciju par personu, kurai sūdzība nodota izskatīšanai (vārds, uzvārds), informāciju par dokumenta nosūtītāju (vārds, uzvārds), dokumenta nosūtīšanas datumu, īsu sūdzības satura izklāstu. Sūdzības izskatīšanas termiņš ir 30 (trīsdesmit) dienas un tās skaitāms no sūdzības reģistrēšanas dienas.
3.2. Sabiedrība katru savu atbildi uz patērētāja sūdzību reģistrē izejošo dokumentu reģistrā (žurnālā), norādot nosūtītā dokumenta reģistrācijas kārtas numuru, nosūtīšanas datumu, informāciju par dokumenta nosūtītāju (Sabiedrības darbinieka vārds, uzvārds), informāciju par dokumenta adresātu (vārds, uzvārds).
4.1. Sabiedrība sūdzību izskata, vadoties pēc tās satura.
4.2. Sabiedrība atbildi pēc būtības sniedz patērētājam saprātīgā termiņā, ņemot vērā sūdzībā minētā jautājuma risināšanas steidzamību, bet ne vēlāk kā 1 (viena) mēneša laikā no sūdzības saņemšanas dienas.
4.3. Ja Sabiedrība nevar sniegt patērētājam atbildi 4.2.apakšpunktā noteiktajā termiņā, tad šis termiņš, iepriekš par to brīdinot patērētāju, var tikt pagarināts, bet ne vairāk kā par 1 (vienu) mēnesi, lai izprasītu no kreditora – personas, kura ir tiesiskās attiecībās ar parādnieku (patērētāju) un kurai, pamatojoties uz tiesisku darījumu vai tiesību aktu, ir tiesības prasīt maksājuma saistību izpildi, papildus dokumentus, ja savā sūdzībā parādnieks ir norādījis uz šādu dokumentu nepieciešamību.
4.4. Ja sūdzībā Sabiedrībai tiek izteikts aizrādījums vai neapmierinātība par Sabiedrības vai Sabiedrības darbinieka rīcību, Sabiedrība atbildē uz sūdzību norāda apsvērumus, kas ir par pamatu šādai Sabiedrības vai tās darbinieka rīcībai.
4.5. Ja sūdzības saturs neprasa atbildi pēc būtības, Sabiedrība 10 (desmit) dienu laikā no sūdzības saņemšanas informē iesniedzēju, ka attiecīgo sūdzību Sabiedrība ir saņēmusi.
4.6. Ja patērētājs iesniegumā norādījis, ka uz tā sūdzību nav nepieciešams atbildēt, Sabiedrība var neatbildēt uz šādu sūdzību.
4.7. Ja patērētājs nav devis norādījumus attiecībā uz atbildes nosūtīšanu, Sabiedrība atbildi uz sūdzību nosūta uz iesniedzēja norādīto adresi. Ja elektroniskā veidā iesniegtā sūdzībā patērētājs nav devis norādījumus attiecībā uz atbildes nosūtīšanu, Sabiedrība atbildi uz sūdzību nosūta tikai elektroniskā veidā.
4.8. Atbildi uz vairāku patērētāju kopīgu sūdzību Sabiedrība nosūta katram patērētajam atsevišķi.
4.9. Ja Sabiedrība saņēmusi vairākus viena vai vairāku patērētāju atsevišķas sūdzības vai vairāku patērētāju kopīgus, pēc būtības vienāda satura sūdzības, Sabiedrība uz tiem var sniegt arī vienu kopīgu atbildi. Atbildi nosūta katram patērētājam atsevišķi.
5.1. Sabiedrība ir tiesīga atstāt sūdzību bez izskatīšanas šādos gadījumos:
5.1.1. sūdzībā nav norādīts sūdzības iesniedzējs (vārds, uzvārds un adrese);
5.1.2. sūdzība nav parakstīta, izņemot 1.3.apakšpunkta minēto gadījumu;
5.1.3. sūdzības teksts objektīvi nav salasāms vai saprotams;
5.1.4. atbilde uz sūdzību ir dota iepriekš, un tās saturs attiecībā uz iepriekšējā sūdzībā norādītajiem tiesiskajiem vai faktiskajiem apstākļiem pēc būtības nav mainījies;
5.1.5. ja sūdzības pielikumā nav pievienots pilnvarojuma apliecinošs dokuments, ja sūdzības sagatavotājs ir patērētāja pilnvarots pārstāvis.
5.2. Iepriekš minētajos gadījumos, izņemot 5.1.1. apakšpunktu, Sabiedrība, norādot pamatojumu, informē patērētāju, ka iesniegums tiek atstāts bez izskatīšanas.
6.1. Sabiedrībai bez sūdzības iesniedzēja iepriekšējas rakstiskas piekrišanas nav tiesību izpaust trešajām personām sūdzības iesniedzēja identitātes datus, ja vien to Sabiedrībai tieši par pienākumu neuzliek Latvijas Republikā spēkā esošie normatīvie akti un tikai Latvijas Republikā spēkā esošajos normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos un kārtībā.
7.1. Ja patērētājs nav apmierināts ar Sabiedrības sniegto atbildi sūdzības (prasījuma pieteikuma) sakarā, tad patērētājam ir sekojošas tiesības:
7.1.1. iesniegt sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centram. Kārtību kādā Patērētāju tiesību aizsardzības centrs izskata sūdzību, pieņem lēmumus un šo lēmumu pārsūdzēšanas kārtību nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums;
7.1.2. celt prasību saistībā ar sūdzību Latvijas Republikas tiesā pēc piekritības.
8.1. Šis dokuments ir sagatavots latviešu un angļu valodās. Dokumentā minētā patērētāju sūdzību izskatīšanas kārtība stājas spēkā 2026.gada 31.martā.
Rīgā, 2026.gada 30.martā
SIA RAPID FINANCE